البيان _ الإعلام والاتصال  

حصلت كلية الاتصالات والمعلومات بالرياض على المركز الأول في مشروع المستكشف الخفي للمرحلة الرابعة لعام 1443 .

يذكر أن  المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني أطلقت ، مشروعَ تقييم جودة الخدمات في الوحدات التدريبية (المستكشف الخفي) ، سعياً منها إلى تحسين جودة الخدمات التدريبية التي تقدّمها كلياتها ووحداتها التدريبية، والعمل على ضمان سير مخرجات التدريب وفق متطلبات سوق العمل، وتماشياً مع التطلعات.

ويهدف مشروع المستكشف الخفي إلى تقييم أداء الخدمات وجودتها؛ استناداً إلى معايير معينة، وتقييم الخدمة من وجهة نظر موضوعية وغير متحيزة، إضافة إلى تعزيز أداء الوحدات التدريبية بشكل كبير، وتحسين الخدمات التي تعاني من ضعف الأداء، ويتميز المستكشف بتقييمه لأداء الوحدة التدريبية للخدمة المقدمة دون معرفة الوحدة بذلك.

ويعتمد المشروع على 4 عناصر رئيسية: (التحليل، والتخطيط، والتنفيذ، ومن ثم التقرير والرصد)؛ لتنفيذ عملية المستكشف الخفي، وتحليل النتائج على مدار السنة التدريبية، ويتطلب الاستكشاف الخفي من المستكشف أن يتفاعل مع الوحدة التدريبية على أنه أحد المستفيدين.

ويتكون مسار المستكشف الخفي من 7 خطوات هي: تلقي طلب تقييم الوحدة التدريبية، ودراسة تقرير النتائج بعناية، وحضور جلسة النقاش، إضافة إلى الزيارة الميدانية، والتحضير لإجراء عملية المستكشف الخفي، ومن ثم إعداد التقارير وخطط التحسن، وأخيراً متابعة التقارير والمراجعة المستمرة.