عقدت إدارة تجربة العميل بأمانة الطائف ورشة عمل “رفع المستوى المعرفي في تقييم جودة إغلاق البلاغات” بمشاركة ممثلي إدارة العمليات وإدارة الجودة بوزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان وبحضور مشرفي ومراقبي البلاغات في الأمانة والإدارات المعنية والبلديات المرتبطة ( بلديات محافظات الخرمة وتربة ورنية والمويه وميسان، وبلديات قيا وظلم وبني سعد والقريع بني مالك والمحاني) ومنسوبي إدارة تجربة العميل بالأمانة.
وتستهدف الورشة فيها مشرفي ومراقبي البلاغات بالأمانة، وتعزيز جودة الخدمات البلدية المقدمة، ورفع مستوى رضا العملاء والتحقق من التعامل مع البلاغات بوعي ومسؤولية، وتحسين جودة إغلاق البلاغات، مما يرفع مستوى الرضا لدى المبلغين، تماشياً مع رؤية المملكة 2023.
وتطرقت الورشة لآلية استخدام نظام البلاغات البلدي، وتحسين كفاءة استلام البلاغات والعمل على إغلاقها بوقت وجيز وجودة عالية، وسبل التنسيق المشترك مع شركاء الأمانة من القطاعات الخدمية لتحقيق التكامل المطلوب، وأهمية التفاعل الفوري مع البلاغات الواردة، واحالتها للفرق الميدانية لمعالجتها، واستخدام مؤشرات قياس الأداء في سبل اغلاق البلاغات.
وتسعى وزارة الشؤون البلدية والقروية والاسكان إلى تنمية مهارات منسوبي الامانات والبلديات في هذا المجال، وتعزيز الأداء الوظيفي للعاملين، والارتقاء بآليات التعامل مع الجمهور والمستفيدين، وتطوير ورفع كفاءة الخدمات البلدية المقدمة للأهالي بما يرفع من مستوى رضا العملاء.
(
(
