حسن الغامدي  

عالجت أمانة محافظة الطائف 99.20% من البلاغات البلدية الواردة خلال الربع الثالث “يوليو، أغسطس، سبتمبر” من العام الحالي 2024م، وذلك ضمن جهود الأمانة لدعم التواصل مع المستفيدين من خدماتها، والعمل على رفع مستوى الخدمات المقدمة، وتعزيز جهود تحسين المشهد الحضري بالمحافظة، حيث تلقت الأمانة 21380 بلاغاً، منها 5192 بلاغاً في شهر يوليو، و8050 بلاغاً في شهر أغسطس، و8138 بلاغاً في شهر سبتمبر.

وأوضحت أمانة الطائفأنه تم تلقي كافة البلاغات والشكاوي والملاحظات، ونقلها إلى فرق العمل الميدانية لسرعة المعالجة، حيث يتم تلقي البلاغات عبر المنصة الموحدة للبلاغات 940، ومنصات التواصل الاجتماعي الرسمية بالأمانة، ومنصة “بلدي” عبر تطبيق “صور وأرسل”، ، وتطبيق توكلنا خدمات، إضافة إلى تطبيقات الهواتف الذكية، ويتم التعامل معها على الفور.

وقد شهدت البلاغات والملاحظات المرصودة تنوعاً ما بين بلاغات نظافة ووقاية صحية وصيانة طرق وإنارة وخدمات عامة مختلفة، إضافة إلى البلاغات الخاصة بالمباني والاستثمار ومعالجة التشوهات البصرية وتحسين المشهد الحضري، وملاحظات الأسواق والمتاجر ومراكز التموينات الغذائية والمطاعم والمطابخ والكافتيريات والحدائق والمرافق العامة ومحطات الوقود والتعديات وغيرها من الملاحظات التي عملت الأمانة على معالجتها، مع قياس مستوى الرضا العام عن الخدمات البلدية المقدمة للأهالي والزوار.

وبحمد الله تم إغلاق النسبة الأكبر من البلاغات والتي أخذت أشكالاً متنوعة من العمل وفترات الإنجاز، وأسهمت المباشرة الفورية لفرق العمل الميدانية للبلاغات والشكاوى الواردة في سرعة الإنجاز، حيث تم وضع المواقع المعالجة ضمن آليات المتابعة المباشرة لضمان عدم تكرار المخالفات، وكانت الأمانة قد طورت آليات معالجة البلاغات الواردة، وفعّلت دور فرق العمل الميدانية وخطط المتابعة المستمرة لتسريع الإنجاز في معالجة البلاغات الواردة، ويتم إشعار المبلغ برسالة نصية sms برقم وحالة البلاغ أولاً بأول.