تقوم الأساليب المُبتكرة للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” خلال موسم حج هذا العام، على إرساء المعاني الإثرائية لقواعد قياس الأداء في العمل الحكومي، وذلك في سبيل التطوير والإسهام في تحقيق الأهداف المنشودة، لبلوغ المستويات العالمية في التميز والإبداع المؤسسي.
ويعمل “أداء” خلال موسم حج هذا العام على قياس 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية عبر تطبيق أداة “الحاج الخفي” خلال موسم حج هذا العام، لمعرفة مدى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات العامة من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها، إلى جانب هدف دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين من الأجهزة العامة، والتي من شأنها تُحقّق إصدار تقارير واقعية تعكس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات.
ويقوم المركز بتطبيق منهجية “الحاج الخفي”، بحيث يقوم الحاج بتأدية جميع مراحل وخطوات أداء مناسك الحج التي يقوم بها جميع الحجاج، وتوثيق جميع المراحل والخدمات، ليقيس من خلالها جودة جميع الخدمات التي يحصل عليها، إلى جانب رصد وحصر أداء الجهات الحكومية، مركزًا في التقييم على مدى سهولة إجراءات الخدمة، ومراكز تقديم الخدمات، وسهولة استخدام النظام الإلكتروني، وتعامل الموظفين، وسرعة الإنجاز، وجودة المخرجات، وذلك من أجل تحسين وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، والتي من شأنها أن تهدف إلى تحديد الفرص وتحسين وتطوير الخدمات العامة، بما يتم على إثرها تحليل النتائج ودراستها وإعداد التقارير لمتخذ القرار، بحيث يمكن توظيفها في دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة.
يُذكر أن “أداء” تطبق “الحاج الخفي” في الخدمات المشمولة، التي تبدأ من مرحلة التعاقد والتصاريح، ومرحلة السفر البري وجودة الطرق، وخدمات النقل الجوي والمطارات والقطارات، ومن ثم مراحل الوصول للحرمين وأداء فريضة الحج، وجميع الخدمات المساندة لراحة الحاج، كالتنقل داخل المشاعر من خلال وسائل النقل العامة، والخدمات الصحية، والسكنية، والفندقية، والسياحية، واللوجستية، إلى جانب خدمات التفويج بين المشاعر والحرم، والانتهاء بخدمات المغادرة براً وجواً، والتي تتم جميعها بالتعاون مع جميع الجهات العاملة في موسم حج العام الحالي ذات العلاقة.
- 19/09/2024 انطلاق منافسات الجولة الرابعة من الدوري السعودي بثلاثة مواجهات
- 18/09/2024 نادي الابتكار السعودي يعزز شراكاته لتعزيز الابتكار والمبادرات المتنوعة
- 18/09/2024 أمانة الرياض تفعّل استخدام أجهزة الاستشعار والأنظمة الذكية في شبكات تصريف السيول بالعاصمة لرفع كفاءة الشبكات والتدخل الاستباقي
- 18/09/2024 نائب أمير منطقة جازان ينوه بمضامين الخطاب الملكي في افتتاح أعمال السنة الأولى من الدورة التاسعة لمجلس الشورى
- 18/09/2024 أمير منطقة جازان : الخطاب الملكي منهج عمل ثابت يبرز توجهات القيادة الرشيدة
- 18/09/2024 بثلاثية التعاون ينتصر على الخالدية البحريني
- 18/09/2024 نائب أمير حائل يستقبل مدير فرع هيئة التراث بالمنطقة
- 18/09/2024 أمير منطقة الباحة يطلع على اعتماد الحساب الرسمي لجمعية طرق على منصة إحسان
- 18/09/2024 «صواب» لتأهيل المتعافين من المخدرات تحقق «97.32%» في تطبيق الحوكمة
- 18/09/2024 نائب أمير جازان يتسلم شعلة دورة الألعاب السعودية 2024
أخبار محلية > “الحاج الخفي” أداة مُبتكرة لتحسين الخدمات المُقدمة في موسم الحج
19/06/2024 5:01 م
“الحاج الخفي” أداة مُبتكرة لتحسين الخدمات المُقدمة في موسم الحج
جيهان هباش - الإعلام والاتصال
جيهان هباش - الإعلام والاتصال
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.albayannews.net/305691/